Politique de remboursement

Produtos Personalizáveis

Devido à natureza dos nossos produtos, que são personalizáveis de acordo com as preferências do cliente, não aceitamos devoluções ou trocas após a finalização da compra, uma vez que os artigos são feitos especificamente para cada pedido.

Erros na Personalização ou Defeitos de Fabrico

Se o produto recebido apresentar algum erro de personalização ou defeito de fabrico, pedimos que entres em contacto connosco o mais rapidamente possível, através do nosso e-mail infobessaevents@gmail.com. Analisaremos a situação e resolveremos o problema, podendo proceder ao reenvio do produto correto ou ao reembolso, conforme o caso.

Danos Causados pelo Transporte

Embora tomemos todas as precauções necessárias para garantir que os produtos cheguem em perfeitas condições, se o produto chegar danificado devido ao transporte, o cliente deve entrar em contacto com a transportadora responsável pelo envio. Recomendamos que verificues o estado do produto no momento da entrega e, caso haja danos visíveis, regista o problema diretamente com a transportadora no momento da entrega. Para qualquer assistência adicional, podes contactar-nos, mas o processo de reclamação deverá ser tratado com a transportadora.

Procedimento para Reclamações

Em caso de erro na personalização, defeito de fabrico ou outros problemas relacionados diretamente com a nossa loja, entra em contacto connosco através do e-mail [teuemail@dominio.com], enviando uma descrição detalhada do problema, incluindo fotos do produto. Nós analisaremos a situação e tomaremos as medidas necessárias, como o reenvio do produto correto ou, se for o caso, o reembolso.

Prazo para Reclamações

As reclamações devem ser feitas no prazo de 7 dias úteis após o recebimento do produto. Após esse prazo, não poderemos garantir a resolução da situação.

Nota Importante

Fazemos o máximo para garantir que cada produto seja produzido corretamente e chegue ao cliente sem danos. Se houver algum erro da nossa parte, trabalharemos rapidamente para corrigir a situação. No caso de danos causados pelo transporte, a responsabilidade será da transportadora, e o cliente deverá tratar da reclamação diretamente com a mesma.